山東水設
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學習劉書記淺談如何尊重客戶淺談對工作角色定位的思考的心得

作者:施工概預算室 婁西國        發(fā)布時間:2016年03月10日

    在我院各專業(yè)分工協(xié)作的生產(chǎn)體系中,每個人都扮演著不同的角色,如何定位自己的角色,做個好員工,我認為應在以下方面擺正自己的位置:
    一、在上下級中擺正自己的位置
   “處處以自我為中心,光站在個人的角度來考慮問題,怎么能與組織合拍呢?”劉書記要求我們要有大局意識,從設計院整體利益角度考慮問題。我的理解是上級工作經(jīng)驗更豐富,思考問題“登高望遠”,所作出的決定是從大局出發(fā),是著眼長遠發(fā)展的。當上級需要就某項工作和下級協(xié)商或征求意見時,下級可提出自己的建議,具體實施時下級不能因與自己建議不一樣就有抵觸情緒,如果這樣就是沒擺正自己的位置。作為下級,要經(jīng)常換位思考,多站在上級的角度思考問題,按上級的要求去工作,當好參謀和助手,做好本職工作,在自己的崗位上發(fā)光發(fā)亮,就是對上級的最大支持。
    二、在同事中擺正自己的位置
    劉書記強調(diào)“一定要尊重其他部門,而不是瞧不起其他部門,要相互支持和幫助,這樣才能高效地完成我們的目標任務”,我認為同事之間也應如此。對比自己弱的同事,不要盛氣凌人,要做甘于奉獻的“家老大”,融洽同事間的關系,幫助他們提高能力和水平,共同做好工作。對比自己強的同事,不要嫉妒,不要爭表現(xiàn)、爭功勞,一項工作搶著做可能會做不好,因為這項工作的前后情況你不一定全部了解和掌握,做起來會出現(xiàn)漏洞或其它問題,打亂正常的工作秩序;臨淵羨魚不如退而結網(wǎng),應該虛心學習他們工作的方式方法,取長補短,努力提高自己的業(yè)務能力和水平。
    三、在同行中擺正自己的位置
    在項目評審、業(yè)務交流中,我們經(jīng)常和其他單位的同行打交道,劉書記要求我們“要做設計院的形象大使,讓人家通過技術水平、服務態(tài)度、言行舉止來了解設計院”。我的理解就是要以自己優(yōu)良的道德品質(zhì)、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、扎實的工作作風感染他們,展現(xiàn)我們大院、強院的風采。接觸到的同行、專家通常水平很高,正是學習的好機會,應謙虛地接受批評和建議,有則改之,無則加勉,解決工作問題的同時更能提高自己的業(yè)務水平。對待項目評審專家更不能抵制、冷淡、不合作,如認為業(yè)務問題確有必要爭取,要耐心溝通,以理服人,使他們認同我們的工作成果,盡力爭取工作主動,維護我院正當利益。
    四、在客戶中擺正自己的位置
    劉書記要求我們對待客戶要常懷尊重之心,言行舉止要到位,做好“五心”服務。我的理解是在客戶面前要擺正自己“服務者“的位置,要認識到客戶就是“上帝”,要給客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的超值服務。施工概預算專業(yè)經(jīng)常遇到客戶需求與定額和編規(guī)矛盾的情況,更應特別注意尊重客戶,對有益的建議欣然接受并加以改進;對不合常規(guī)的意見絕不說“不行”、“我做不到”,而是使用一些肯定的話,如“我盡力”或“我要問一下審查人”;如果是一些根本不可能做到的事情,試著說:“這不符合規(guī)范的規(guī)定,但我們盡力去找其他的解決辦法”。通過一言一行讓客戶充分感覺到被肯定,被尊重,向客戶傳遞我院與其建立尊重、合作、信任、共贏等良好合作關系的愿望。
    總之,擺正位置是一種境界,也需要一種胸懷;擺正位置需要我們始終保持清醒的頭腦,約束好自己的私欲;擺正位置需要我們善于思考問題;擺正位置需要我們盡心盡力做好分內(nèi)事,在其位,謀其政,成其事。只有以自己勤勉敬業(yè)、真抓實干、求真務實、精益求精的良好精神風貌處理好與領導、同事、同行、客戶之間的關系,培養(yǎng)自己健康的人格,才能成為受歡迎的人,才能在工作中實現(xiàn)自己的價值。